El proyecto de Embajadores cumple 4 años, ¿qué diferencias existen entre los hoteles?

Si estás leyendo esto, seguramente estés ya bastante familiarizado con el proyecto de Embajadores con el que cuenta nuestro hotel. Sin embargo, es posible que no conozcas las diferencias que existen entre los diferentes proyectos. Con motivo de su 4º aniversario, te mostramos las más significativas. Nuestro hotel puede aprender mucho del resto.

Los requisitos en general, son los mismos, pero la manera de admisión es diferente

Lo habrás escuchado decenas de veces. Entre los requisitos para poder ser un Embajador, se encuentran ser un Guardián activo (se revisa a su vez el historial de votos), presentar un historial limpio y ganas de ayudar a los demás usuarios. ¿Cómo seleccionan a dichos candidatos? ¿Cómo de extensa es la lista y cómo se asegura una elección objetiva? Nada de esto queda claro a día de hoy, por ello ha sido motivo de numerosas quejas de usuarios frustrados que dicen que todo es un proceso de enchufe. Y quizás así sea y no habría nada de malo en ello (mientras cumplan bien su función), ya que en realidad no hay ninguna regla pública que establezca de qué manera se debe de elegir a un Embajador. Aun así, claro es que el secretismo (o falta de comunicación) en nuestro hotel es superior al resto.

Por ejemplo, en el hotel francés, donde se originó el proyecto, cada año aproximadamente se abre una encuesta pública para formar parte del proyecto de Embajadores. Esta encuesta es recibida por los Máster Embajadores de manera anónima para evitar favoritismos. De los resultados de esta encuesta se selecciona un grupo, al cual se le analiza el uso de la herramienta Guardián y el historial. Más adelante, se selecciona otro grupo final que realizará la entrevista con el Staff correspondiente. Si todo va bien, los aptos pasan a estar en periodo de prueba durante unas semanas, hasta su incorporación oficial.

Sin embargo, las encuestas no son la única vía de entrada. También seleccionan a usuarios a dedo por su gran desempeño, y cuando lo hacen, publican todos los detalles, haciendo este proceso que al principio puede sonar un poco regular (por las acusaciones de enchufe) bastante transparente. Mientras que cuando un Embajador entra a nuestro hotel, apenas se le dedican un par de líneas. Muchos ni siquiera sabrán quiénes son, ni cómo entraron, y eso no ayuda cuando se esparcen rumores que son perjudiciales al proyecto.

No sólo la manera de admisión difiere, sino también la frecuencia. El hotel francés es uno de los que más activamente recluta a nuevos miembros, a pesar de que es uno de los que menos carga tiene (esto lo explicamos más adelante). Esto aporta ganas y energía frescas que a veces parece que nos falta en nuestro hotel, viendo a Embajadores que rara vez hacen acto de presencia. Incorporar gente nueva a cuenta-gotas tampoco ayuda, los Embajadores nuevos activos no son suficientes para suplir a los ausentes. Quizás nuestro hotel pueda aprender bastante de este procedimiento, que por ahora, parece irles bastante bien a los franceses.

La relación de Embajadores por cantidad de usuarios es totalmente arbitraria (e ineficiente)

¿Cuándo se va a precisar de nuevos Embajadores? ¿La cantidad de Embajadores es relativa a la cantidad de usuarios de cada hotel?

Ponte en situación. Imagina que te encuentras con dos clases, en una, el profesor debe de atender a 45 alumnos, mientras que en otra el profesor únicamente se tiene que hacer cargo de 15. ¿Dónde crees que se aprenderá mejor? Probablemente en la clase que menos alumnos tiene, ya que el profesor tiene mayor capacidad de atender personalmente a cada persona (y se cansa menos). Esta situación es un fiel reflejo de la diferencia entre los hoteles. Hay hoteles en los que los Embajadores pueden estar muy cómodos, y otros en los que se encuentran saturados y donde sería recomendable incluir más Embajadores. ¿Te haces una idea de en qué posición se encuentra nuestro hotel?

Para ilustrar esta idea, elaboramos dos gráficas que comparan la cantidad de Embajadores en cada hotel, con la carga de trabajo que tienen. Esta carga está representada por la cantidad de palabras que se enviaron en cada hotel durante el año pasado, que nos sirve como medidor de actividad eficaz. Los números que verás representados son la cantidad de palabras que cada Embajador tendría que leer si se repartieran todas las palabras escritas en total entre ellos. Esta cifra en realidad sería bastante menor, ya que los Embajadores sólo se encargan de las salas públicas, pero proporcionalmente nos hacemos la idea del reparto diferente entre hoteles.

Los hoteles .ES y .BR, a pesar de contar con la mayor cantidad de palabras escritas (4.856.057.579 y 6.997.930.950 respectivamente), cuentan con un menor reparto proporcional de Embajadores. En simples palabras, ambos hoteles necesitarían urgentemente nuevas incorporaciones para repartir la carga de trabajo. Sin duda, la situación del hotel .BR es más preocupante, (tanto que incluso aparece en las FAQ oficiales), pero poco hacen por remediarlo, pues este año tampoco ha habido ninguna nueva incorporación. 

El tercer hotel con mayor actividad es el .COM (3.008.608.834), aunque como podemos apreciar, la carga es mucho menor puesto que cuentan con una mayor cantidad de Embajadores (15 frente a 11 y 9). Llamativo también es el caso de los hoteles .FR y .NL, que a pesar de contar con una actividad bastante reducida (934,000,798 y 746,808,297, respectivamente), cuentan con un elevado número de Embajadores.

Quizás las críticas hacia nuestros Embajadores no sean fruto de su ineficiencia personal sino más bien sean causa de una falta de personal. Rara vez se ve a un Embajador en una sala pública cada día, y cuando ocurre, se ven realmente saturados. Y es que es normal, son tan pocos y se ven tan pocos, que es casi como encontrarse a una celebridad.

Cumpliendo cuatro años desde el lanzamiento del proyecto en nuestro hotel, quizás sea hora de pensar en ciertos cambios que puedan ayudar a toda nuestra comunidad en general. Pasando desde el staff hasta los Máster Embajadores, siempre podemos aprender de hoteles como el .FR y .NL, uno por su predisposición a añadir frecuentemente a gente nueva y con ganas, y otro por su gran trabajo a pesar de su menor comunidad. Porque nunca hay demasiados Embajadores, si son buenos. Y en nuestro hotel hay bastante donde escoger.